我们接到一笔紧急订单，要求生产一批符合欧洲环保标准的户外运动装备，交货日期紧迫。电话那头的浙江宇晨户外用品有限公司的负责人急得像是热锅上的蚂蚁……
“马上联系！”接电话的人员立刻行动，迅速与公司所在地杭州市拱墅区蛟川街道取得联系。街道办事处当天派人赴现场评估，及时为企业审批复工。
杭州市行政会议中心内，一张长形会议桌上，数部电话此起彼伏地响起。
这里是市应急管理指挥部，成立于月1日，专门为各类突发事件设立。
指挥部分为六个小组：综合调度、应急响应、物资协调、交通运输、卫生防疫和公共安全，人员由相关部门抽调。
一旦发生紧急情况，企业或个人可以拨打这六个小组的热线电话寻求帮助。
会议室墙上贴满相关政策和流程的指南，工作人员一抬头就能找到答案。
现场能解答的问题马上答复，需要跨部门协调的转给相应单位，原则上当天解决。
第二天或者第三天，他们还会进行回访，确保问题得到妥善处理。
热线电话24小时不间断运作。
晚上10点到次日早上6点，两名值班人员负责记录电话内容，并将信息传递给次日的同事。
每个小组每天要接听上百个电话，仅头两天就受理了80多件事项，全部按时办结。
受疫情影响，杭州康泰制药公司有大量员工需要紧急调配。由于无法在短时间内完成人员的健康检查，公司面临巨大压力。
他们立即向应急指挥部求助：“能否简化人员检查流程？”
市卫生健康委迅速沟通，两小时内给出解决方案：对于健康证明不齐全的员工，先进行隔离观察，确认无异常后才能上岗。
此外，企业还得到了政府的资金支持，用于购买防疫物资和增设卫生设施。
目前，康泰制药公司正有序推进生产工作。
市场防护口罩需求激增，杭州紧急行动，仅用了5天时间就为众多企业申请了口罩生产线许可。
同时，政府协调资源，帮助企业解决原材料供应、运输等问题。
现在，全市每天可生产口罩超过500万只，有力支援了疫情防控。
在公共交通站点、医院和社区出入口等场所，已全面启用自助登记系统；
所有进入杭州的人员都可以通过手机线上申报、快速通行。
为了缓解企业复工压力，杭州市政府推出了针对中小企业的多项扶持政策，包括减免租金、税费优惠、财政贴息等。
目前，已有超过1万家中小企业受益。
在杭州江干区，8成以上的企业已经恢复生产；
钱塘新区和西湖区的生物医药产业正在快速发展；
杭甬高速及市区主要道路已恢复正常通行状况。