"千里之堤毁于蚁穴,千里之行始于足下。”在商业领域,一句老话也同样适用:天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。而在现今的网络营销浪潮中,如何让顾客蜂拥而至,成为商家们关注的焦点。
只有流量和信任,才能铸就成功的生意。这是不变的法则。那么问题来了,如何获取流量?如何建立起顾客的信任?
首先得明白,在移动互联网时代,每一个人都是一个潜在的客户,每一个都能成为一个活动的IP。然而,很多商家过于追求粉丝的数量,而忽视了质量。粉丝的质量才真正决定了营销的成败。
往往我们费尽心思吸引来的粉丝,却变成了无情的“死客户”。原因在于缺少了互动,缺少了信任。长期的黏着互动和不断发酵的信任才是留住顾客的关键。
那么,互动从哪里来呢?答案很简单,它就藏在你每天精心策划的信息里。每一条信息都应该带有目的性,引导顾客进行互动。而忽略了这一点的人,往往会胡乱发布信息,毫无效果。
紧接着,信任又从何而来呢?它藏在你对产品的了解、平台的信任度以及与顾客之间的关系中。只有当你提供优质的产品、真诚的平台和贴心的服务时,顾客才会相信你,愿意购买你的产品。
说到这里,我不得不提一个现象:有些商家在微信朋友圈卖化妆品,客户询问关于护肤问题,他们却一问三不知。更有甚者,胡乱复制粘贴百度上的信息去回答。这样的行为,又如何让顾客信任呢?
接下来是关系信任,它也非常关键。一旦顾客与你建立起第一次的关系,那么以后他就会被你吸引。因此,你应当通过各种方式加强顾客对你的信任,比如无理由退换货、天无理由退换货等。
此外,还有一些贴心的人文关怀,如“天凉了,注意保暖”、“在朋友圈看到你不高兴了,安慰几句”等等,这些小小的举动都能增加你与客户之间的信任,无需成本,却能增进关系。
还有一点不容忽视:微信是一个即时的社交软件,它能够持续加强信任。因此,当顾客把你加为微信好友,就意味着第一步他们已经信任你了。你们之间的交流也会更加频繁,沟通咨询起来也更加及时。
然而,现实中我们却常常看到一些商家,把销售产品当做唯一目标,忽略了其他重要的方面。比如,那些在微信里为了卖产品做活动的人,什么付邮试用、免费试用、9.9秒杀等促销活动确实能带来销量,但后续的营销该如何开展呢?
这些活动的成本是巨大的,我们为何不为客户的切身利益考虑一下呢?如果我们在冬天送口罩、手套、暖宝宝等活动,粉丝们会觉得更加温馨。这种信任加强后,顾客在真正需要你卖的产品时,会第一时间想到你。
总之,微信推广并不是一蹴而就的,而是需要用心经营。通过不断的互动和信任建立,相信我们都能在这个营销领域取得成功。