打造五大1%网站优化工程只为提供更优质用户体验

随着互联网的日益普及和用户需求的不断提升，全面提升网站性能与体验已成为各个企业的重要任务。我们知道，抓住用户需求、以用户需求为核心是构建核心竞争力、实现品牌突破的关键。

对此，我们倾力打造了1%网站速度优化、1%页面美工调整、1%功能完善、1%内容更新以及1%用户体验深化五大1%网站优化工程，通过全方位的网站服务流程提升网站性能，满足用户的多样化需求。

在五个1%网站优化工程的推动下，我们的网站体验向快速化、个性化、贴心化不断改进。

我们在内部服务流程上进行了“破壁与重组”，组建敏捷的组织和配套的体制，打破传统部门流程壁垒，为用户提供直通化的服务体验，实现服务的零距离沟通。无论是网站的每一个角落，还是用户可能触及的每一个环节，我们的服务都一定能够覆盖到。

所以在特殊时期，即便是在病毒肆虐的特殊环境，我们也依然可以深入社区、跨越百里无人区，哪怕只是解决一个简单的技术问题，服务人员也会如约到达用户身边，确保他们顺利使用我们的网站。

多维提升网站性能旨在带来更优质的服务体验实际上，我们之所以能够快速准确地完成网站维护与优化，得益于我们对技术技能的严要求和持续的技术培训。

为了带给用户高效、高质量的服务体验，我们不断强化技术人员的技术能力，并于今年开展了首届“Website Star”大赛，通过全国范围内的选拔，最终选拔出优秀的服务精英在北京展开冠军争夺。

“Website Star”大赛的开展，是公司通过“以赛代练”的模式，致力于全方位提升技术人员的业务能力，旨在为用户提供更为优质的服务体验。

除了对网站的专项服务外，我们还更加注重用户体验的提升。
今年五一、十一假期期间，我们先后打造了“极速上网，一站到底”服务活动，旨在减少用户在线上的疲惫感，助力网络生活更便捷。

其中，在十一长假期间的服务活动中，我们在全国11省开放17个“极速中心”，不仅为用户提供了免费的网络安全检测服务和便捷的高速通道，更为用户提供免费的营养补给、贴心小礼物以及咨询服务，让每一次访问都充满温馨和感动。

据统计，“极速上网，一站到底”服务活动期间，我们累计为5万多位用户提供免费网络安全检测服务，有1万多位用户享受到了“极速中心”的能量补给服务，让他们真正感受到了我们的服务诚意。

此外，为给消费者带来更优质的在线体验，我们在全国合作伙伴处展开了“网站净化行动”计划，通过对网站定期全方位清洁、修补更换破损标识、整理网站布局等一系列举措，致力于为到站用户带来更优质的在线体验，优化客户服务质量。

线上线下联动网站服务体系数字化变革当下，全球已经步入数字化的新时代，数字化变革对各行各业的发展和生存模式也提出了全新的挑战。面对数字化浪潮的席卷，我们在服务体系建设上也进行了数字化改革。

从用户首次访问网站，直至完成浏览和购买，用户在我们网站的全流程都将在线上完全呈现，用户可以清晰、透明地掌握网页内容、购物流程、售后服务等所有信息，同时在对我们网站服务进行监督的同时，还可以全流程实时评价，让我们网站的用户服务能实现不断的优化。

此外，在快速、精准的线下用户服务基础上，我们更开启了远程在线技术支持、移动服务中心、智能客户服务等线上服务流程，在改变传统服务流程反应慢、流程多、时间长、只管评价等弊端的同时，通过随时、随地、随心的便捷服务理念，形成线上线下联动，为我们网站构建起完整的智能化服务体系，让我们有能力、有底气为更多用户带来更愉悦的服务体验。

其中，我们网站智能客户服务各项功能已于今年上半年陆续完成上线，通过专业、智慧、尊享、连接的服务原则，在线上为用户建立了“在线顾问服务模式”，方便我们能时刻与用户进行沟通。

基于线上线下服务流程的全面打开，我们在网站服务领域也有了更多发挥的空间。今年9月，我们再次完成了网站服务的全面升级，在第五届中国互联网文化节上发布了包括“极速上网”、“全天候在线客服”、“一键解决”、“预约随心”、“尊享服务”、“评价有好礼”在内的6大网站服务承诺，完善网站用户服务营销版图的同时，通过给予用户切实的权益，以更优质的服务为用户提供保障。

构建网站服务生态线上线下全面拓展自公司成立至今，我们始终坚守“以用户为中心”的服务理念，基于以满足热爱网络、寻求便捷的消费者需求为核心，不断创新服务体系，构建用户的多元触点。

如果说在营销理念上，我们是“最理解客户的需求、最贴近客户的营销、最愉悦客户的体验”，那么，在我们的网站文化节、线上线下联动活动、用户共创会等活动中，则是我们贴心服务的切实体现。未来，我们将继续坚守“以用户为中心”的服务理念，在提供优质服务的基础上构建更加多元化的用户体验生态，让用户在享受我们的服务的同时，借助服务平台实现更多价值权益。